「作る」の先にある、自走へのシナリオ
ITシステムは、納品された瞬間がゴールではありません。現場の人々に愛され、使い倒され、そしてお客様の手で「進化」させられる状態になって初めて、真の価値を発揮します。
mcsが手がけるのは、単なるコードの集合体ではなく「お客様が自走するための武器」です。技術的な難所をどう突破し、どのような変化をもたらしたのか。その軌跡をご紹介します。
「作る」の先にある、自走へのシナリオ
ITシステムは、納品された瞬間がゴールではありません。現場の人々に愛され、使い倒され、そしてお客様の手で「進化」させられる状態になって初めて、真の価値を発揮します。
mcsが手がけるのは、単なるコードの集合体ではなく、
「お客様が自走するための武器」です。技術的な難所をどう突破し、どのような変化をもたらしたのか。その軌跡をご紹介します。
Salesforce・
CRM事例
Salesforce運用保守・開発・コンサルティング
Salesforce
NPO法人 / 50名規模
ブラックボックス化したSalesforceを再生。
現場スタッフが自走できる環境へ
課題
ブラックボックス化
Salesforceを基幹システムとして使いながらも、担当者の退職によって「中身がわかる人間」がゼロという事態に。基盤としての信頼が揺らぎ、現場スタッフは入力作業そのものに苦痛を感じていました。
アプローチ
徹底した「現場主義」の設計
アドミニストレーターとして参画しました。まずは事業責任者の横で業務を深く理解し、ユーザ一人ひとりへヒアリングを実施。そのうえで不要な項目を削ぎ落とし、実務の動線に沿った仕様へ再設計しました。
成果
自律的な運用体制への転換に成功
Salesforceの「使いやすさ」が浸透したことで、現場から改善案が自発的に上がる組織へと変貌を遂げました。支援期間中には、運用の自走化に向けた教育プログラムも継続的に実施し、安定した運用体制の構築を支援いたしました。
Experience Cloud導入支援
Salesforce
財団 / 500名規模
500名の活動を支えるポータルサイト。
「理想」と「工期」のベストバランスを達成
課題
膨らみ続ける要望の整理
奨学生とのコミュニケーション基盤としてExperience Cloudの導入を検討していましたが、膨大な「やりたいこと」に対し、現行システムからの移行リミットは刻一刻と迫っている状況でした。
アプローチ
WBSによる「見える化」と合意形成
PM+3名の体制で参画。全要望を分解し、WBSに基づき「期間と機能のバランス」を可視化。妥協ではなく、最短で価値を出すための優先順位をクライアントと共に定義しました。
成果
盤石な技術基盤の確立
データ移行から画面開発までをスケジュール通り完遂。迷いのない進行管理により、将来の拡張性を見据えた盤石な基盤を構築しました。
Hubspot導入支援
HubSpot
人材会社 / 10名規模
スプレッドシートでの顧客管理からの脱却に成功
課題
顧客管理をスプレッドシートで行ってきた人材会社様。 Hubspotの導入・移行が決定したが、社内でのIT活用経験が浅く、導入のハードルが高い状態でした。
アプローチ
弊社が導入を主導。業務理解からHubSpotの初期設定、データ移行までワンストップで完遂しました。
成果
専門用語を排したコミュニケーションで伴走。無事、脱・スプレッドシートを果たしました。
Hubspot活用支援
Salesforce × HubSpot
SaaS企業 / 50名規模
SaaS企業 / 50名規模
Salesforce × HubSpot
SaaS企業 / 50名規模
常時チャット相談と毎週の定例MTGで、
いつでも頼れるITパートナーとしてサポート
課題
SalesforceとHubSpotを併用。連携に関する不具合や要望は多いものの、対応が追いつかず改善要望が積み上がっている状態でした。
アプローチ
2022年より継続契約。Slackでの即時QA対応に加え、週1回の定例で
常に環境を最適化しました。
成果
マーケと営業の認識のズレが消滅し、施策のPDCAスピードが大幅に改善しました。
Web開発事例
オンライン学習プラットフォーム開発支援
Web開発
教育 / 20名規模
担当者の記憶に依存していた受講生の進捗管理を自動化し、運営コストの削減に成功
課題
属人化する進捗管理
教育現場の独自カリキュラムを反映できる既成ツールがなく、受講生の進捗管理が担当者の記憶に依存。組織としての再現性が失われていました。
アプローチ
現場を止めないUI設計
業務を止めず移行できるよう、インタラクティブな進捗管理機能をフルスクラッチで開発し、Python (Django) による拡張性の高いバックエンドを構築しました。
成果
運営コストの劇的削減
全進捗がリアルタイムで可視化され、管理業務が自動化。運営コストを削減しながら、教育品質の均一化に成功しました。
Tech : Python / Vue.js / GCP
患者対応チャットボットの開発
AI・Web開発
医療 / 1000名規模
症状から緊急度を自動判定するAIチャットボットで、救急対応の負荷軽減に成功
課題
救急現場の飽和
夜間・休日の問合せ殺到により、医師の判断リソースが限界に。緊急性のない問合せによって、真に処置が必要な患者への対応が遅れるリスクを抱えていました。
アプローチ
医師の思考をデジタル化
医師と共同開発。症状から緊急度を自動判断するAIチャットボットを構築。Next.js × Djangoの構成で、確かなデータ処理基盤を短期間で完成させました。
成果
医療の質を守り抜く
2ヶ月でリリース。迅速かつ的確な医療サポート体制を確立し、スタッフの心理的負荷を大幅に軽減することに成功しました。
Tech : TypeScript / Next.js / Django / AWS
AI を使用したWEBベースのクラウドチャットシステムの構築
AI
経営継承 / 20名規模
属人化していた創業者の知見を、デジタル資産化に成功
課題
ノウハウの属人化
創業者の知識や判断ノウハウが明文化されておらず、後継者が「壁打ち」できる相手が不在。企業のDNAをどう守るかが課題でした。
アプローチ
発言データの資産化
過去の発言データをAIに学習させ、後継者がいつでもアクセスできるクラウドチャットを構築。いつでも経営のヒントを得られる環境を作りました。
成果
迷いのない意思決定
属人化を解消し、ノウハウをデジタル資産化。後継者の育成スピードが向上し、迅速な意思決定を支えています。
Tech : Python / TypeScript / AWS / Firebase
SES・
人材マッチング
事例
オンライン学習プラットフォーム開発支援
エンジニア2名 / 通信・ネットワーク業 / 30名規模
開発だけでなく「技術営業」までご支援。ビジネスに伴走するエンジニア提案
課題
自社サービスの開発においてエンジニアリソースが不足。単にコードを書くだけでなく、サービスの成長にコミットできる人材が求められていました。
アプローチ
当初フロントエンドエンジニア（Vue.js）1名が参画。貢献度が高く評価され、バックエンド（Python）1名を追加増員。 実装だけでなくPM業務や、社長に同行し技術営業まで支援いたしました。
成果
サービスの第一弾ローンチが無事完了。開発スキルの高さに加え、ビジネス視点での貢献により、中長期にわたる継続的なご支援へと繋がりました。
大手保険会社 Salesforce開発支援
エンジニア1名 / 大手保険会社様
難易度の高い「Apex/LWC開発」案件。フルリモートでも安心の定着率
課題
基幹システムとしてSalesforceを利用しており、標準機能では対応できない高度な開発（ApexやLWC）を行える技術者が不足していました。
アプローチ
mcs直契約のフリーランスエンジニアをご提案。フルリモート環境下でもコミュニケーション齟齬が起きないよう、技術力だけでなく自律的に動ける人材をアサインしました。
成果
難易度の高い開発要件をクリアし、現場からの信頼を獲得。フルリモートでありながら長期継続稼働中です。
